Lundi 6 décembre 2021

Veolia Habitat Services : un grand groupe pour son petit chez soi

Marché | 6 réactions

par Baptiste Roux Dit Riche | Cleantech Republic | 17.09.09

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Le géant s’intéresse aux petits. Veolia Environnement a inauguré cet été à Lille sa première agence Veolia Habitat Services. Une nouvelle enseigne qui propose des services dédiés à l’habitat pour les professionnels mais aussi les particuliers. Avec notamment l’ambition de s’ouvrir aux énergies renouvelables et aux équipements économes en ressources.

La convergence vers une marque unique

De prime abord, le projet pourrait sembler pharaonique : seize agences fin 2009, 150 en juin 2011 et un effectif de 2900 collaborateurs. Dans les faits, la naissance de Veolia Habitat Services n’a pourtant rien de dantesque. Déjà propriétaire des réseaux Proxitherm (spécialiste du chauffage pour les particuliers) et Proxiserve (services à l’habitat collectif), le groupe va tout simplement basculer progressivement ses deux marques dans une nouvelle entité. De quoi faire de son réseau un acteur incontournable du secteur sans trop bouleverser les habitudes de ses équipes « Cette nouvelle marque doit être plus porteuse explique Pierre-Antoine Brau-Arnauty, responsable marketing de Veolia Habitat Services. Nous allons reprendre nos métiers historiques, c’est-à-dire les « essentiels » comme l’eau, le chauffage, le gaz et l’électricité. » Des spécialités pour lesquels l’enseigne proposera des contrats d’assistance-dépannage et de maintenance.

Un nouvel axe : les énergies renouvelables

corps_veoliahabitatservices_090917A ces « classiques » Veolia Habitat Services s’ouvrira désormais à la notion d’habitat durable en proposant par exemple à ses clients des « diagnostics énergies » personnalisés. Mais aussi en intégrant à ses offres des équipements à énergies renouvelables comme les pompes à chaleurs, les chauffe-eau solaire et autres ballons thermiques. Un marché sur lequel le groupe risque de croiser quelques sérieux concurrents. « Il y a déjà de grands opérateurs qui proposent des services associés autour du gaz et de l’électricité. Ce qui nous distingue chez Veolia, c’est que notre réseau n’est pas géré par des franchisés mais avec du personnel intégré. Quand un prospect nous sollicite, il sait donc que nous maîtriserons son installation de A à Z. Il y a un vrai impératif de satisfaction ». Du renouvelable donc, mais peu ou pas de photovoltaïque, le secteur étant jugé non prioritaire par la nouvelle enseigne.

S’imposer comme le numéro un

Selon ses dirigeants, cette impasse ne devrait pas empêcher Veolia Habitat Services de rayonner sur son secteur. La marque vise tout simplement la place de leader national des services à l’habitat durable. Avec une stratégie qu’on pourrait résumer par le tryptique suivant : meilleur maillage du territoire, visibilité accrue et service optimisé. « L’idée c’est d’avoir une force de frappe auprès de nos cinq millions de clients. Cette nouvelle marque, c’est pour nous un excellent moyen de communication pour nous aider à conquérir de nouveaux clients. En retour cela nous oblige à être irréprochable au quotidien » prévient Pierre-Antoine Brau-Arnauty. Ne reste donc plus qu’à hisser les nouvelles couleurs de la marque dans tout le territoire. Ce sera du rouge et du gris.

Veolia Habitat Services en bref

  • Lancement : Août 2009 (ex-Proxiserve)
  • Agences : 150 en juin 2011 dont 50 dédiées à l’habitat individuel
  • Effectifs : 2900
  • Chiffre d’affaires : 300 M € de CA dont 50 M € pour les particuliers
  • Concurrents : Gdf Suez, Artisanat…

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Vos réactions

guitou | 9.11.09 à 20.47

lorsque je vois écris:”Quand un prospect nous sollicite, il sait donc que nous maîtriserons son installation de A à Z. Il y a un vrai impératif de satisfaction » ou encore:”En retour cela nous oblige à être irréprochable au quotidien ” Je rigole doucement car ayant été prospecté en juillet puis passé commande dans la foulée d’une pompe à chaleur chez véolia habitat service, je n’ai toujours pas été installé. Alors que ma date de pose été au pire le 15 octobre! A ce jour malgrès mes appels répété je n’ai toujours pas de nouvelles sur une futur date de pose de mon équipement! Maintenant nous devons vivre dans une maison non chauffé car veolia préfére la communication, un beau gros bateau c’est tellement mieux que de s’occupé du suivi des commades et de l’instalation!

La Fouine ! | 9.02.10 à 15.51

Maintenant que les acheteurs publics commencent à se méfier de Dalkia (avec 15 ans de retard) il s’attaque au marché de la “grand - mère”.
Maintenant, Guitou, vous n’avez que la face visible de l’ICEBERG.
Si vous aviez bordé en délais sur votre commande, elle aurait été installée dans l’urgence votre PAC et ses surconsommations (dues bien sur à des existants hors “PAC” - entre autres des radiateurs mal adaptés mais qu’ils se seraient gardés d’annoncer , c’est EDF (qui est +/- derrière et en tous cas derrière Dalkia) qui en profite.et surtout Proglio patron des deux.
A plus long terme, à cause du froid et de ces difficultés vous allez vous réfugier dans une maison de retraite, appartenant à “La Générale de Santé”. Et pour payer, votre bien sera en Viager, racheté par Véolia ! Et des fifrelins puisque mal chauffé !

cuperly | 30.05.10 à 18.44

bonjour a l,equipe veolia de la part de rapid gaz

aj | 4.02.11 à 12.16

etre irréprochable, ça serait bien, en effet!!
j’habite une copro. Le technicien chaudière devait passer ce matin faire 6 appartements. Mais il est malade…il a du prendre un coup de froid :-(
C’est une copropriétaire qui, lassée d’attendre sans nouvelle a appris la nouvelle. La société aurait du prévenir un membre du conseil syndical mais n’a rien fait. C’est inadmissible quand on prend sa journée….
Et oui, VEOLIA = de la com, de la com et pas grand chose sur le terrain! On attendant, la copro paye quand même…trop facile…

DERRIEN | 17.11.11 à 12.20

J’ai souscrit une assurance chez VEOLIA HABITAT qui me garantisait apparemment sur les fuites ou refoulements d’eaux ou/eaux usées et sur les fuites en alimentation d’eau, en mars 2011.
Je vien de recevoir une autre offre de leurs services qui m’annoncent que l’alimentation en eau n’est pas couverte à l’extérieur, entre le compteur et la maison.
EH OUI, évidemment, je n’avais pas lu le premier contrat entre les lignes!!! J’ ai l’impression de m’être fait avoir.

Lienhardt | 12.11.12 à 09.47

Après une coupure de gaz a l’un de mes locataires qui est parti depuis le 15 octobre, je n’arrive pas à obtenir la remise en route du gaz avec des réponses”on s’en occupe…les ordres ont été donnés..”Le nouveau locataire va arriver le 15 novembre et il ne sera pas possible de chauffer l’appartement! Les relations par tél sont inadmissibles avec Proxiserve Véolia: coupures volontaires de la discussion quand on insiste, réponses évasives…Je crois que le client n’est pas entendu!.

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